李健立     

圖:   李健立處長

 

耐操、好擋、拚第一

李健立處長訪談


1.請問您投入禮儀服務這一行大約多長的時間?又是甚麼原因讓您成為禮儀師呢?

我從事禮儀師工作至今將近15年,但其實我本身是電機系背景,而當時應徵的職務是花店的花藝師。但一直到正式就職時,才發現自己所就職的花店與想像中提供送禮、情人節花束這樣性質的花店大相逕庭,實際上則是專門提供禮儀服務公司佈置典禮會場用的鮮花。雖然與一開始預想的不太一樣,卻也就這樣開始了在花店的工作,在這段期間看了很多人生百態,也和許多家屬成為了好朋友,更在當時認識了梁信和執行長。至於選擇成為禮儀師,則是自己主動選擇投入的,當時覺得自己還年輕,也有本錢對自己的人生、未來的選擇多加嘗試,因此在一次的因緣際會下接受了梁執行長的邀請,就此踏上禮儀師的這條路。


2.在您從事禮儀師的工作時,是否曾經遇過什麼讓您印象深刻的服務案件呢?

在這行業服務了這麼多年,其實有許多服務案件都讓我印象深刻,最近較讓我印象深刻的一次,服務對象是一名58歲的先生,家裡經營工廠,經濟背景不錯,但也正因為他年輕時,沒日沒夜的全神投入在工作,以致罹患肝病離世,由於子女尚幼,許多事情的安排仍取決於他的太太。在接洽的過程中,對太太的印象就是個性溫和謙恭,情緒看來也很平靜,一直到告別式當天,唸完祭文後,太太突然大喊先生的名字,並脫口說出:「你怎麼能丟下我一個人!」聲量之大、感觸之深,令全場無不動容。

在當下,我深深體會到,在中華文化的包袱下,許多家屬往往將各種情緒壓抑在內心,直到最後一刻才能真正的放下包袱、釋放出內心的情感;其實,看似平靜的外表下,藏著只是一顆不擅表達情感的心。

因此,在服務每一個家庭與家屬時,我們都秉持著百分百的愛心與同理心,一定要協助他們圓滿每一場告別。

 

3.據聞禮儀師的工作內容相當辛苦,您又是怎麼看待這一份工作呢?

 

不諱言的說,禮儀師的工作確實很辛苦,因為禮儀師也是人,難免也會有生活壓力,自然也會產生諸多情緒,但我一定會調適好自己的心情,因為對我們而言,也許一年接下服務的場次100~200場,而每一場服務流程大多是重複的,但對於家屬而言,每一場服務都是獨一無二的「第一次」。所以在平時,我會將自己的心情調適為輕鬆愉快,在面對工作時,則一定會用最謹慎的態度去執行每一場服務。

 

4.最後,請您分享一句您的座右銘,激勵每一位認真付出的同仁吧!

 

我常笑說從事這一行要像機車廣告說的「耐操、好擋、拚第一」,因為禮儀師的工作不是普通的行業,有太多不可預期的突發狀況產生,因此需要懷抱大量的熱情;面對親人的離去,家屬往往是不知所措的,這時候禮儀師就需要承擔家屬的情緒,更要第一時間跳出來,比家屬更快的預想到他們可能的需求。

其實禮御的精神很簡單,我們就想給顧客最貼心的服務,讓它們知道,這一路有我們的陪伴,一切都會很圓滿!當我們用心做事,對方一定能感受到我們的誠意,當一切圓滿,客戶脫口而出的「哩揪甘心」,也總能讓我獲得滿滿的肯定與滿足。

 

擷錄自禮御生活季刊

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