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於禮御生命美學新北服務處二樓會議室專訪翁育慈禮儀師之訪談內容

 

1.請問您投入禮儀服務這一行大約多長的時間?又是什麼原因讓您選擇成為禮儀師呢?

  在踏入禮儀服務相關產業之前,我曾在餐廳從事會計工作,但因為個人家庭因素的影響,必須想辦法賺取更多收入,也因此興起了轉行的念頭。業務銷售的工作,向來是大家公認能夠憑能力換取報酬的最快途徑,正巧當時生前契約的觀念剛剛興起,我便毅然決然地踏上長達十年的生前契約業務之路。在十年的業務生涯中,我用心地經營每一位願意信任我的客戶,同時也在每一次的履約案件裡持續累積禮儀服務相關的專業知識,更逐漸培養出與客戶之間的深厚感情。

  也許是我熱忱的工作態度為自己牽起了一段段善緣與羈絆,每當有家屬需要服務時,總是優先撥打我的手機勝過諮詢專線,為了回報家屬們對我的信賴,我自然也竭盡所能地想為他們做更多。就這樣,我終於在四年前踏上了禮儀服務的最前線,成為了禮儀師。

 

2.在您從事禮儀師的工作時,是否曾經遇過什麼讓您印象深刻的服務案件呢?

  每個人都有屬於自己的人生歷程,每場服務案件背後自然也有著每段不同的故事。踏入禮儀服務相關產業逾十四年,經歷過的生離死別早已無法一一細數,但若是說起印象最深刻的服務案件,當然還是第一次全程協助的經歷,使我至今仍記憶猶新。

  記得當時我仍是生前契約的業務,某天突然接到一通電話,知道需要服務的對象是一位因車禍過世的三十歲年輕人,但往生者的弟弟和姊姊,不知道如何將此噩耗告知移居中國的八十歲老父親,只好以協助老父親辦理證件為由,請父親回國一趟。當時主管帶著我和往生者的姐姐弟弟,一同到機場去接機,並託我代替他們婉轉地向老父親說出這樣不幸的消息。

  為了怕心臟有痼疾的老父親承受不了如此強烈地打擊,我們一路在車上閒聊,一邊將車子開到了榮總的急診室附近,才終於對老父親說明了這次請他回國的緣由。出乎意料地,老父親在聽完的當下,豁達地說自己以前是軍人,對於生死早已看淡,僅淡淡然地說:「我們去看他吧!」。然而,即使再怎麼故作堅強,在面對白髮人送黑髮人的一刻,老父親的情緒終於還是忍不住潰堤,令在場的我們無不動容。這一次的經驗也讓我深切地體認到,每個人都應該要好好地珍惜自己、珍惜自己身邊的毎一個親友,以免徒留遺憾。

 

3. 據聞禮儀師的工作內容相當辛苦,您又是怎麼看待這一份工作呢?

  很多人都說禮儀師是個辛苦的工作,其實禮儀師是個非常辛苦的工作()

24小時待命、電話不能離身、必須直接接觸大體等原因自不待言,對於女性身分,尤其是家中有兩個小孩的職業婦女而言,禮儀師的身分更是一個充滿挑戰的選擇。

  我們永遠不知道在何時何地會有誰臨時有服務需求,所以禮儀師的工作就是要在第一時間立刻趕往現場,提供家屬們最即時的服務。曾有幾次與孩子們聚餐到一半,屁股都還沒坐熱,家屬的電話一來仍須提前離席趕往現場協助處理。正是這樣看似沒有自己時間的工作型態,大女兒曾很認真的建議我是不是可以換一些比較輕鬆的工作。但當孩子們看到我們協助家屬圓滿每一場服務案件所獲得的滿滿成就感及家屬們懇切地感謝,終於也能慢慢理解,果然這是份最適合媽媽的工作。

  其實我覺得自己和大多數禮儀師一樣,雖然在背負禮儀師身分時,必須面對、承受許多不足為外人道的艱辛,甚至在服務過程中難免也會感受到疲累,但隨著每一場服務案件的圓滿,所換來的家屬們的滿意、感動與真摯的笑容,總又能為我注入滿滿的能量,讓我能夠充滿活力地繼續服務下一場案件。

 

4.最後,請您分享一句您的座右銘,激勵每一位認真付出的同仁們吧!

  也許是自己正向樂觀的個性使然,我始終認為「有問題一定有答案」,所以遇到任何問題時,不要糾結在問題本身,應該正面看待、迎接挑戰,只要多方設法,一定能夠為其找出最適切的解決方法。

  聯強國際集團總裁兼執行長杜書伍曾說過這樣一段話:「努力向前,用力突破,腦力理解,毅力堅持」。面對事情時,很多人認為只要努力就解決,而努力就是憑藉自己的「毅力」甚至是「蠻力」,以致於在無形中「太用力」與「太專注」。「太用力」容易使思考僵化而不知變通,無法融會貫通而提昇自我;「太專注」則容易使自己忽視或排斥週遭事物,導致思考侷限單點而狹隘。

  因此,努力是需要「用力」去突破、需要「毅力」去持續,但更需要用「腦力」去理解體會,用腦力去思考變化、用腦力去突破提升。相信只要保持著這樣的習慣,不但能讓自己與時俱進,更能使自己的經驗、歷練昇華為能耐、智慧,希望以此與所有辛苦的夥伴們共勉。

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