圓滿告別的推手•
服務，來自將心比心
「要把自己當成家屬，才會知道要做出怎麼樣的品質。」入行十幾年，從葬儀花藝師到整體服務的禮儀師，談起入行，他稱作「這是一場美麗的意外」本身念電機，當初只想在當兵前多嘗試不同的工作經驗，因此對於行業類別沒太大的想法。
對於經營花店有著一份憧憬的他，在一個午後面試了一家花店：本以為是普通的鮮花店，但沒想到那間店所經營的客戶，都是身後服務產業。那時，在冷調的花圈、花欄間工作，叼著菸、嚼著檳榔的花藝師傅，回想起那時受到的衝擊，仍不免一笑。當時非常有挑戰精神的他，還真的就這樣待了下來。
雖是當兵前的短期打工，但認真的態度也讓店家頗為讚賞，因緣際會之下，遇到了當時仍在其他品牌服務的梁信和執行長；並受邀加入梁先生的工作團隊。對於這份邀約，感念在心，因此，即便日後不得不入伍當兵，也一直和梁先生保持聯繫。退伍後適逢梁先生創立《禮御生命美學》，因此，在伯樂知遇千里馬的情況下，便隨著梁先生開疆闢土，全心投入生命禮儀產業。
貼心相伴，深得人心
對工作抱持著兢兢業業的態度：「做這一行要像機車一樣，耐操、好擋、拚第一（台語）！」他表示，對服務所懷抱的大量的熱情是支撐他留在這個產業的要素，畢竟，禮儀師的工作不是普通的行業，有太多不可預期的突發狀況。
「每服務一個案件，我都很有成就感。我並不覺得是在工作，反而覺得是在交朋友。」將初入行的熱情，轉化為人和人之間真摯的情感，讓他為這份工作找到更多定位。
「我是魔羯座，不擅長言詞，但很開心的是我能藉由這工作，來慢慢磨練如何和人接觸。通常，辦後事的主事人年紀都比我大，會把我當成晚輩來疼愛，而我也順其自然的融入這樣的角色，無論是對往生者或家屬，都用心表現出尊敬。在和他們聊天的過程中，我的立場正好可以扮演不同年齡層家屬溝通的橋梁；讓老一輩的人可以透過我的轉達，更瞭解年輕人的想法，這也不失是一種悲傷輔導。」服務態度為「同理心」三個字做了最好的詮釋。
除了和家屬溝通，也不忘當天最重要的主角。「不論對方的宗教信仰為何，我一到現場，都會先對著往者的相片致意，告訴對方，我會付出什麼樣的心力，請他放心，我會盡量替他圓滿。」這一個簡單的一個動作，展現了生命禮儀服務裡人性化的一面以，及對尊重生命的細膩之心。
微妙的回饋，代表深刻感謝
從業至今，處理過許多專案，除了深得家屬信賴與讚賞，也曾遇到過往生者給予「回饋」。他不是一個會特別「敏感」的人，所以並沒有真正具體「感受」到什麼的經驗。不過，曾有一位家屬回饋，在協助與陪伴下，他的母親真的有做顯現；那是一個協助從往生者從美國回台安葬的案子，為了確保往生者一平順安穩的返抵家門，花了不少心力與美國的禮儀公司做溝通。
事後，家屬：「我媽媽真的回台灣了！」家屬表示，他的媽媽每到晚上8點有洗澡的習慣，洗完會噴明星花露水。而那幾天，他發現到了晚上8點後，明明沒人使用浴室，卻會水蒸氣，隨後便聞到花露水的香味，但是，他在台灣的家裡並有沒擺花露水。香味會在然後9點半至10點左右散掉，那差不多就是他媽媽就寢的時間；而這現象持續了一個禮拜。
聽到這個回饋：「果然，只要我們用心做事，對方就真的會感受到我們的誠意，唯有如此，才真正稱得上『一切圓滿』。」
回歸人本需求，才能帶來最好的服務
對於普羅大眾來說，如何選擇合適的禮儀公司？絕對是個值得思考的議題。對此，大多數的民眾都是等事情發生之後，才開始著手或者思考相關的需求，但是，從他的專業角度來論，人在匆忙與慌亂、失去親友的當下，不見得有足夠的心力與時間做最好的判斷，因此，事先的比較與瞭解，其實遠勝過事情發生的當下，才草草交託。
「品牌大的公司，不見得給你最好的服務；重點是禮儀公司的人員願意用心到甚麼程度。」以自家服務的《禮御生命美學》舉例，雖然就品牌能見度而言確實還有很大的成長空間，但是，禮御無論在人力配置、儀式流程、空間美感到各式軟硬體，其實始終稟持超乎一般水準的自我要求。
「禮御的精神很簡單，我們就想給顧客最貼心的服務，讓他們知道，這一路上有我們的陪伴，一切都會圓滿。」
留言列表
{{ article.title }}
