「揪甘心」幸好有妳•林雅惠    

「揪甘心」幸好有妳•林雅惠

 

生命是一段又長又奇妙的旅程,在到達終點離開而去時,總會讓留下來的人們手足無措,而林雅惠彷彿是上天派來的小天使,總是能讓徬徨無助的家屬們,能夠安下心來好好的處理接下來的送行事務。在服務的過程,貼心關懷、細心陪伴,讓林雅惠就像客戶的家人,身為女性的優勢也讓她特別能帶來溫柔且穩定人心的力量。因此,家屬也給了林雅惠一個「揪甘心」的封號。

 

愛自己所選,選自己所愛

進入這行不知不覺已經十年,資深禮儀師林雅惠是禮御生命美學執行長心目中的第一名。談起入行的過程,雅惠說:「一開始本來是在百貨公司當服裝品牌的專櫃小姐,待遇各方面都不錯,做的也很開心,感情也很穩定,後來另一半劈腿,那時真的很痛,會覺得自己是不是過不去了。」但隨後想著情傷很痛,失去親人們的家屬更痛,她想,若是這樣,何不去服務那些家屬們,陪他們一起處理先人的身後事。加上父親過世時是由傳統葬儀社所辦,過程處理總有不慎完美之處,體貼的雅惠因此下定決心,挑戰「禮儀師」這樣不同凡響的產業。

 

「禮儀師很辛苦,得24小時待命,所以當時接觸的公司認為聘僱女性不是很妥當。由於我真的很想投入這個行業,遂跟公司提出了不用支付薪水的條件,只求一個嘗試的機會,後來,公司被我的誠意打動,才讓我開始走上這一條路。」雅惠充滿著感激的說著,並且告訴我們,在走上這一行之前,家裡也產生了小小的革命:「當初,我的媽媽很反對,認為有大學學歷可以讓我找到更適合的工作。後來她說不過我,只好帶著我向家裡供奉的神明發誓,第一,做事時不能亂來,要秉持誠信原則;第二,人會遇到親人離開都不是自願的,因此不能亂發脾氣;第三,要把自己所學、所知,盡力幫助他人。承諾完後,我擲了三個聖杯,媽媽便答應我入這行,也再三叮嚀我要認真地做,因為神明都在看。」

用心服務,帶來庇祐與奇蹟

成為禮儀師之後,雅惠積極認真的態度,為自己贏得了不少「第一名」的殊榮。同時,也讓從小看不起她父親的長輩,對他們家有了新的看法。「我讓父親贏回了他該有的尊重。」雅惠感性的表示:「在這10年的禮儀師生涯裡,受惠最多的其實是自己,以前脾氣不好,現在懂得溫柔待人,對時間的規劃也變好了;而且對於人生也更豁達、更懂得放下跟看開。我很感謝這份工作給我帶來的『生命奇蹟』,母親因為我的成就,讓她在親人之間很引以為傲,這是我能給她的一點點回饋。」感性的林雅惠很珍惜人和人之間的緣分,因為在服務的過程看見了許多悲歡離合的故事,讓她對人和人之間的小故事,感受也特別深。這些細數不完的生命經驗,是她覺得「禮儀師」這份工作最迷人的地方。

 

「有時候冥冥之中的安排真的會讓你起雞皮疙瘩,也讓我相信一切都有安排跟秩序。」她說。有時候,一通電話來了她就必須趕去家屬的住處處理事情,車子卻不能亂停,然而,說也奇妙,雅惠似乎從未為了這件事煩惱。某次,她前往的地方是一處十分不好停車的老式社區,家屬見她很快趕來,撇頭就問:「妳車子停在哪兒?」雅惠表示,離門口不遠就有個車位。這回答讓家屬嘖嘖稱奇,因為他們家在這裡住了幾十年,每天回家都要繞很久才能找到車位,因此,家屬也更相信冥冥之中,是離去的家人在給予協助。

 

「許多這樣難以解釋的安排,在我的生活中常常發生,每次都讓我覺得很不可思議,也更加清楚,我一定要把服務做得更好更用心,讓家屬跟先人都能滿意。雖然先人不能表達,但我相信拿出專業與用心的態度去服務,先人們都會感受得到,在我生活中那麼多的奇蹟,就是最好的庇護跟印證。」她說。

 

 

不吝付出,創造服務價值

「一生才有一次」的人生畢業典禮,戰戰兢兢地替往生者服務,林雅惠說:「喪葬沒有對跟錯,只有需要和不需要。我們要竭盡所能的幫助家屬,字典裡就沒有不可能。」有一次,她帶家屬到寶塔去看骨灰罈位,當天細雨紛飛,家屬攜帶的是一把BMW的紀念雨傘。但是,看完塔位後,家屬的傘卻被偷走了。

 

「小偷還蠻識貨的!」林雅惠雖然語帶詼諧的安慰家屬,但是,無緣無故損失一把價值4000元的傘,體貼入微的她當然察覺到了家屬的不快。由於,對她而言服務的信念不單是針對往生者,也要全力以赴滿足家屬的需求,因此,她第一時間就試圖聯繫各地的BMW營運處,想替家屬買回一把紀念傘。

 

其實,這並非林雅惠的義務,但是,她堅持要給與客戶超水準的服務。因此,當她排除萬難,從另一個客訂戶手上千拜託、萬拜託買回這把傘時,它所代表的已經不是一件失物,而是林雅惠執著的服務真心。當天晚上,林雅惠順利地把傘交到家屬手上時,他們不僅對這突來的「禮物」感到訝異,也深深佩服她的貼心,因此,若說林雅惠是「以服務創造價值」的活例子,一點也不為過。

 

感謝家人相伴,堅持「揪甘心」

從業轉眼十幾年,林雅惠早已在業界做出口碑,雖然生命的畢業典禮難免感傷,但是因為她的體貼與用心,反而讓許多家屬減輕悲傷,並且多了一個「揪甘心」的好朋友。雅惠表示,她一路走來除了感謝善待她、體諒她,給她機會服務的所有家屬,更要感謝的是一直支持她的家人;包括自己的母親、丈夫以及夫家的親屬。因為有他們的愛,林雅惠才能無後顧之憂的繼續為每一個邁向另一段旅程的生命,給予最幸福的送別。

 

 

 

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